Objetivo

Disponibilizar novas telas de solicitações no Siclope para centralizar o registro de chamados, o envio de sugestões de melhoria e os pedidos de customizações.

Com essa melhoria, os usuários passam a contar com fluxos específicos para comunicar necessidades ao time responsável: sugestões podem ser registradas por qualquer usuário, customizações podem ser solicitadas por usuários ADMIN e a equipe Staff (ERPLAN) pode acompanhar e realizar a triagem das solicitações recebidas.

Pré-requisitos

• Estar utilizando uma versão do Siclope que contenha a funcionalidade
• Para registrar sugestões, possuir acesso autenticado ao sistema.
• Para criar pedidos de customização, possuir perfil ADMIN.

Como utilizar

Enviar uma sugestão de melhoria

Acesse o Siclope e localize a área de  Sugestões de melhoria (barra inferior do sistema)

1. Abra a tela de Sugestões de melhoria.
   • Por que realizar este passo? A opção Minhas sugestões abre o histórico de sugestões utilizado para visualizar, registrar, editar ou excluir as solicitações registradas.
2. Abra uma nova sugestão.
3. Preencha as informações solicitadas para o chamado (Título, descrição, módulo e grau de utilidade são informações obrigatórias. O anexo de imagens é opcional.
4. Revise os dados informados e envie a sugestão.
5. Para acompanhar o andamento, acesse Minhas sugestões. Lá também é possível editar ou apagar uma sugestão enviada.
   • Por que realizar este passo? A área Minhas Sugestões apresenta apenas os registros criados pelo usuário logado, com status e data de envio.

Janela de visualização das sugestões

Janela para inserção de nova sugestão

Usuário ADMIN

O administrador do sistema dentro da empresa consegue gerir as solicitações dos usuários internos pela tela de Gestão de soluções.

Na tela de gerenciamento das solicitações, o administrador pode abrir cada solicitação, alterar o status e enviar uma resposta para o usuário que a solicitou.

Tela de gerenciamento das solicitações (admin)

Solicitar uma customização

1. Acesse a tela de Solicitações de customizações no Siclope com um usuário ADMIN.
2. Clique em Minhas customizações.
3. Clique em Nova customização.
4. Informe o assunto da solicitação.
5. Adicione um ou mais itens à solicitação, preenchendo módulo, tipo e descrição.
   • Por que realizar este passo? Cada item representa uma necessidade específica de customização e pode receber triagem individual pela equipe Staff.
6. Revise os itens adicionados. Se necessário, remova os itens antes do envio.
7. Envie a solicitação.

Janela de nova customização

• Para editar e  consultar detalhes ou  histórico de respostas, acesse Minhas customizações e abra a solicitação desejada.

Janela de detalhes/edição da Solicitação

Observações

• Sugestões podem ser registradas por qualquer usuário autenticado no Siclope.
• Pedidos de customização estão disponíveis apenas para usuários com perfil ADMIN.
• Respostas marcadas como visíveis ao usuário ficam disponíveis para consulta pelo cliente no detalhe da sugestão..
• Respostas internas não devem ser exibidas para o cliente.
• Solicitações de customização podem conter múltiplos itens, e cada item pode receber informações próprias de triagem.
• Sugestões podem conter anexos, quando o campo estiver disponível na tela.
• Quando uma sugestão for duplicada, o vínculo com a sugestão original deve ser informado no campo correspondente.